1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги

Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги

Содержание статьи

    1. Способы мошенничества в интернет-магазинах
    2. Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине
    3. Что делать, если магазин прислал не тот заказ
    4. Как доказать, что деньги были отправлены интернет-магазину
    5. Куда обращаться по факту мошенничества

При наличии факта обмана со стороны интернет-магазина, нарушается Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей», а также может иметь место мошенничество. В таком случает пишется жалоба на интернет-магазин, которая иногда позволяет урегулировать вопрос без вмешательства представителей власти. Если заявление не решает проблему, когда обманули в интернет магазине, что делать далее определяют положения законодательства.

Обманули в интернет магазине, что делать

Интернет торговля, как и товарно-денежные отношения офф-лайн регулируются законодательством Российской Федерации. На защите потребителей стоит Роскомнадзор и полиция. Но причины обращения в эти инстанции разные.

Если вас обманули в интернет магазине, то следует зафиксировать этот факт: сохранить интернет-переписку, чек об оплате товара, реквизиты принявшего деньги лица или компании. Далее необходимо определить в чьих полномочиях решение проблемы.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

По закону клиент может потребовать расторжения договора и возвращения полной суммы, также он может заявлять о частичной компенсации.

Например, если работы в целом выполнены, но выявлены недостатки, заказчик может потребовать их устранить. Исполнитель обязан согласиться и сделать эту работу в оговоренный срок и без дополнительных оплат. Если недостатки устранить невозможно, клиент имеет право требовать скидку — уменьшение стоимости за тот объем работ, который не был выполнен или выполнен с нарушениями.

Если же услуга повлекла непредвиденные расходы со стороны клиента, например, в результате медицинских манипуляций ухудшилось здоровье и человеку потребовалась дополнительная медицинская помощь с сопутствующими расходами, их можно переложить на исполнителя.

«На результат работы исполнитель устанавливает срок годности или гарантийный период, — уточняет Екатерина Антонова. — Если этот период установлен не был, то по общему правилу он составляет 10 лет с того момента, как услуги были выполнены и результат передан потребителю».

При этом, независимо от качества услуги, если человеку или его имуществу был причинен вред, исполнитель обязан его возместить. По закону возмещению подлежит как материальный вред, так и моральный. И если в первом случае решить вопрос о сумме возмещения можно путем переговоров, то во втором всегда требуется обращаться в суд.

Что делать, если вас развели на деньги в интернете

Если вы сами передали мошенникам данные, лучше сразу не надеяться на то, что сможете вернуть деньги. Это случается крайне редко, да и то в случае больших потерь. На практике может одному из тысячи пострадавших все же удается призвать мошенников к ответу и вернуть свои кровные.

  1. Как можно быстрее зайдите в свой онлайн-банк. Большая удача, если платеж еще не прошел. Тогда вы сможете отменить транзакцию. Это актуально, если речь идет о мошенничестве, при котором вы перевели деньги на чью-то карту или электронный кошелек.
  2. Позвоните в свой банк на горячую линию и сообщите о факте мошенничества. Спросите, что вам делать. По сути, банки не обязаны ничего предпринимать, но некоторые все же проводят какие-то расследования, дают советы, проверяют мошенника, могут заблокировать его карту за подозрительные операции.
  3. Позвоните в банк или электронную платежную систему, в которую вы отправили деньги. Вернуть ваши средства там не помогут, но могут заблокировать реквизиты мошенника. Так вы спасете других людей от потерь.
  4. Получите в своем банке выписку, где отражена преступная операция, и идите в полицию писать заявление.

Если вас обманули на деньги в интернете, и вы сами передали данные мошенникам, банк ничего вам не вернет. Поможет только заявление в полицию и заведение уголовного дела.

Комментарии

Попался так скажем на интернет мошенничество.

Суть сделки заключалась в покупке виртуального аккаунта (игрового, если быть точнее). Деньги заплатил, аккаунт получил, но не соответствующий описанию. А точнее был условный договор, который есть в переписке, то есть предоставление аккаунта с определёнными вещами, после получения их конечно же не оказалось.

Читать еще:  Баку за один день: достопримечательности и самостоятельный маршрут для прогулки по городу

На просьбу вернуть деньги, бывший владелец отказался, не очень понимаю наказуемо ли это, возможно привлечь этого человека, если у меня имеется даже фотография его паспорта?

Не посмотрят ли на меня, как на идиота, ведь сумма всего 3 т.р (дело не в сумме, а в принципе).

Есть скриншоты всех переписок, дата и время, когда были переведены деньги, на скриншотах наглядно показан факт обмана (предоставлю по надобности), так же, как говорил ранее имеется фотография паспорта.

Очень сомневаюсь в подаче заявления в полицию, ведь это «виртуальный аккаунт», если провести аналогию это как купить машину с кожаным салоном, а получить с искусственной кожей.

Все мои мысли навела статья в интернете: некоторые люди сомневаются в том, является ли человек мошенником, если он совершил то или иное действие. На самом деле вопрос о том, как стать мошенником, а не просто обманщиком, очень прост: законодательство классифицирует как мошенника любого человека, который уговорами и предоставлением ложной, неточной информации, заставил вас потратить деньги.

Здравствуйте. Описанная Вами ситуация подпадает под определение мошенничества

УК РФ, Статья 159. Мошенничество
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имуществопутем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Обман был, деньги Вы заплатили, желаемого не получили.

Очень сомневаюсь в подаче заявления в полицию, ведь это «виртуальный аккаунт», если провести аналогию это как купить машину с кожаным салоном, а получить с искусственной кожей.
Андрей

Подавать ли заявление в полицию решать только Вам, но не факт что мошенника найдут, хотя были случаи на практике что таких аферистов привлекали к ответственности.

Добрый вечер! чем черевато для людей интернет-мошенничество? если меня обманули при сделке на сайте в интернете, и у меня есть квитанция об оплате электронная, представители компании услуги оплаченные не предоставили, и не отвечают по имеющим контактным данным

чем черевато для людей интернет-мошенничество? если меня обманули при сделке на сайте в интернете, и у меня есть квитанция об оплате электронная, представители компании услуги оплаченные не предоставили, и не отвечают по имеющим контактным данным
Вадим

Чревато привлечением к уголовной ответственности. Напишите заявление в полицию и приложите имеющиеся документы.

С уважением, Анна.

Здравствуйте, подал заявление в полицию по вопросу интернет мошенничества, в рассмотрении дела больше не нуждаюсь, могу ли я написать отказ в отделе полиции

Добрый день, Максим. Если Ваше заявление уже зарегистрировано в Книге учета сообщений о происшествиях, то забрать заявление нельзя. УПК РФ не предусматривает процедуры отзыва заявления о преступлении.

По Вашему заявлению будет проведена проверка в порядке, предусмотренном ст.ст 144-145 УПК РФ. По результатам проведения проверки будет принято одно из решений, предусмотренных ст. 145 УПК РФ:
1) о возбуждении уголовного дела в порядке, установленном статьей 146 УПК РФ;
2) об отказе в возбуждении уголовного дела;
3) о передаче сообщения по подследственности в соответствии со статьей 151 УПК РФ.

О принятом решении будет сообщено Вам и иным заинтересованным лицам.
Решение, принятое по результатам проверки, Вы можете обжаловать в порядке ст.ст. 124, 125 УПК РФ прокурору, руководителю подразделения или в суд.

Вы также можете обратиться ко мне в чат для более подробной консультации (в том числе с изучением имеющихся у Вас материалов) и (или) составления необходимых юридических документов (заявлений, жалоб, ходатайств и т.д.) на платной основе.

Мошенничество в интернете — как вернуть деньги

К сожалению, вернуть деньги, потерянные в результате мошеннических действий в интернете, практически невозможно. Чаще всего мошенники обладают минимальными навыками компьютерной и правовой грамотности и принимают деньги не на банковскую карту, а на счет, не требующий подтверждения личности (например, на кошелек, открытый в системе Payeer), что усложняет процедуру их поиска.

Самостоятельно связаться с мошенником и воззвать к его совести также не получится. Обычно телефоны, указанные в объявлениях, не отвечают, а представленные копии документов и сведения об адресе регистрации являются поддельными.

Призрачный шанс на возврат средств может дать обращение в правоохранительные органы. О том, как это сделать, рассказано ниже.

Ложная кража карты (дружественный фрод)

Дружественный фрод (от англ. fraud — «мошенничество») — когда заказ делает законный держатель карты, а потом врёт, что заказывал не он.
Покупатель делает заказ и оплачивает онлайн своей банковской картой. Когда товар уже отправлен, в приходит запрос на возврат денег от «настоящего» владельца карты. Тот утверждает, что карту украли и он не совершал покупки.

Читать еще:  Бесплатные анализы по полису ОМС в 2019 году

Если банк встанет на сторону покупателя, деньги придется вернуть. Тогда продавец понесет двойные убытки — останется без товара и вернет деньги мошеннику.

Часто с таким видом фрода приходится сталкиваться компаниям, которые работают с подписками на услуги. Клиенты забывают (или не читают) условия договора с компанией о том, что по их карте будут проходить повторяющиеся платежи за подписку.

Как избежать обмана

Подтверждайте заказ у клиента перед отправкой

Если покупатель подтвердил заказ по телефону или электронной почте, он не сможет утверждать, что не делал заказ.

Составьте оферту и четко опишите условия оплаты. Если вы продаете сервис по подписке — укажите условия продления и отмены подписки. Попросите клиента согласиться с условиями оферты.

Для тех, кто продаёт с доставкой: как защититься от мошенников

Рассказываем, как распознать обманщиков и не потерять деньги

Когда продавец торгует с доставкой, его могут обмануть мошенники — украсть товар, выманить деньги. Мы расскажем, какие уловки используют преступники и как их разоблачить.

Главные правила

  • Проверяйте информацию о заказе. Если покупатель пишет, что оплатил покупку, но вы не видите этого в Авито Pro, значит, он сделал что-то не так или пытается вас обмануть.
  • Нигде не вводите данные карты, чтобы получить оплату за заказ. Если вы продаёте на Авито с доставкой, то оплата зачисляется только на расчётный счёт.
  • Фотографируйте заказы перед отправкой. Может получиться так, что продавец отправил покупателю товар, а тот оформил возврат и прислал обратно другую вещь или пустую коробку. В таких случаях мы поможем разобраться в ситуации и сделаем это быстрее, если у вас есть фото заказа.

Содержание статьи

Как работает доставка для бизнеса

Если вы развиваете свое дело на Авито, то можете подключить доставку для бизнеса. Тогда на страницах ваших объявлений вместо кнопки «Купить» появится кнопка «Купить с доставкой». Вот как это работает:

1. Покупатель оформляет и оплачивает заказ, а мы резервируем оплату на его карте.

2. Сообщение о новом заказе приходит вам в мессенджер Авито. Ещё информация отображается в Авито Pro, на вкладке «Заказы».

3. Если вы готовы отправить заказ, то подтверждаете — в мессенджере и Авито Pro для этого есть кнопка «Подтвердить». Без этого посылку не примут в ПВЗ — пункте приёма и выдачи товаров. Если нажмёте «Отменить», то деньги автоматически вернутся покупателю.

Слева — уведомление о новом заказе в мессенджере Авито. Справа — в Авито Pro

4. Вы ищете подходящие ПВЗ в информации о заказе. Выбираете пункт, приносите товар и называете оператору номер заказа из сообщения. По этому номеру оператор понимает, куда отправить посылку, — вам не нужно узнавать у покупателя его ФИО и адрес.

5. Посылку отправляют клиенту, он её получает и подтверждает, что всё хорошо. Мы переводим зарезервированные деньги на расчётный счёт вашей компании раз в месяц.

Дальше рассмотрим, какие схемы обмана с доставкой используют мошенники и как их распознать.

Уловка № 1: мошенник выманивает деньги

Что происходит. Злоумышленник присылает сообщение будто от лица Авито: «Покупатель оформил заказ. Чтобы получить оплату, перейдите по ссылке и заполните форму». Ссылка ведёт на страницу с формой, в которой нужно указать данные карты: якобы для того, чтобы на неё зачислились деньги. Или мошенник может представиться клиентом, сказать, что оформил заказ, и прислать ссылку на поддельную форму оплаты.

Мошенническая форма маскируется под страницу Авито

Мошенники могут прислать такое сообщение:

  • В мессенджер Авито. Этот канал мошенники используют редко, так как здесь есть защита. Когда система обнаруживает подозрительную ссылку, продавец видит предупреждение: «Не переходите на сторонние ресурсы, это могут быть мошенники».
  • На почту или в сторонний мессенджер, которые не всегда распознают подозрительные ссылки. Это выгодно мошенникам, поэтому часто они заранее пытаются перевести общение с Авито в другой канал.

У мошенников есть ещё одна уловка. Продавцу могут позвонить под видом сотрудника поддержки Авито и сказать: «Покупатель оплатил заказ. Мы прислали ссылку на форму получения денег. Вам нужно перейти по ней и ввести данные карты, чтобы на неё зачислились деньги». Дальше продавцу присылают форму якобы для получения оплаты.

В чём суть обмана. В форме мошенники запрашивают все данные карты: номер, срок действия и трёхзначный CVV-код с обратной стороны. Когда продавец вводит их, деньги не начисляются, а, наоборот, списываются и уходят мошенникам.

Как не попасться:

  • Нигде не вводите данные карты, чтобы получить оплату. Когда вы продаёте товары через Авито Доставку для бизнеса, деньги за заказы поступают только на расчётный счёт.
  • Когда получаете сообщение о новом заказе, проверяйте информацию о нём в Авито Pro. Если в профиле ничего нет, возможно, вам написали мошенники.
  • В сообщении о новом заказе ищите кнопку «Подтвердить» — она должна быть обязательно.
  • Не следуйте инструкциям людей, которые представляются службой поддержки. Мы никогда не звоним и не присылаем сообщения на почту, чтобы уведомить о новом заказе. Такая информация приходит только в мессенджер Авито и в Авито Pro.
Читать еще:  Как зарегистрировать товарный знак в Роспатенте: стоимость, способы проверки занятости

Уловка № 2: мошенник не платит, но получает товар

Что происходит. Продавцу приходит сообщение будто от Авито: «Товар купили. Отнесите посылку в ПВЗ и отправьте по номеру заказа ХХХХХХ». Продавец приходит в пункт, сообщает оператору номер — посылка отправляется. Но оплата за неё так и не поступает на расчётный счёт. Когда предприниматель пытается выяснить, почему ему не перечислили деньги, и обращается в поддержку Авито, оказывается, что такой заказ у него никто не оформлял.

В чём суть обмана. Мошенник заводит два аккаунта на Авито, оформляет заказ сам у себя, но не отправляет посылку. Благодаря этому трюку у него оказывается настоящий номер заказа: именно его обманщик присылает продавцу. Предприниматель приносит посылку в ПВЗ, оператор принимает её и отправляет мошеннику. Так происходит потому, что оператор видит: такой заказ действительно есть, но не знает, кто у кого его оформил на самом деле. Выходит, что эта посылка не имеет к продавцу никакого отношения, и он не может получить за нее деньги.

Как не попасться. Загляните в Авито Pro. Если заказа с таким номером нет, не отправляйте товар.

Уловка № 3: мошенник оформляет возврат, но товар оставляет себе

Что происходит. По нашим правилам, в некоторых случаях покупатель может вернуть товар в течение 15 дней. Покупатель оформляет возврат, продавец приходит в ПВЗ забирать посылку и видит, что с ней что-то не так, например она слишком лёгкая и маленькая, а он отправлял большую тяжёлую вещь. Предприниматель распаковывает посылку и видит, что в ней не его товар.

В чём суть обмана. Покупатель-мошенник получает посылку, оформляет возврат, но отправляет не заказанную вещь, а что-то другое. Так мошенник и оставляет себе товар, и получает назад деньги.

Как не попасться. Фотографируйте товар перед отправкой. Если покупатель окажется мошенником, у вас будут доказательства на случай спора.

Всегда проверяйте посылки, которые вернули покупатели. Если оказалось, что там нет вашего товара, действуйте так:

  1. Зайдите в Авито Pro и перейдите на вкладку «Заказы».
  2. Откройте карточку нужного заказа и нажмите «Проблема».
  3. В открывшемся окне вы увидите инструкцию — в ней будет описано, что делать дальше.

Мы поможем разобраться в ситуации и вернуть деньги за украденный товар.

Коротко: как не попасться на уловки мошенников

  • Когда вам приходит сообщение о новом заказе, проверяйте информацию о нём в Авито Pro. Это самый надёжный способ обезопасить себя и не потерять деньги.
  • Когда видите в мессенджере сообщение о новом заказе, убедитесь, что в нём есть кнопка «Подтвердить».
  • Если по какой-то причине сомневаетесь, настоящий ли покупатель вам написал, обратитесь в поддержку и опишите ситуацию. Мы поможем разобраться.
  • Нигде не вводите данные карты, чтобы получить оплату за заказ. Деньги продавцам поступают автоматически на расчётный счёт.
  • Не слушайте людей, которые звонят вам под видом поддержки Авито и просят ввести в какую-либо форму данные карты.
  • Прежде чем отправить заказ, сфотографируйте его: если покупатель попытается подменить товар, у вас будут доказательства.
  • Всегда проверяйте посылки, которые к вам вернулись. Если что-то не так, найдите заказ в Авито Pro, нажмите «Проблема» и следуйте инструкциям.

Если вы поняли, что вам пишет мошенник, тоже свяжитесь с нами — мы заблокируем его аккаунт.

Продажа/покупка с доставкой

Удаленная оплата и доставка дают мошенникам простор для деятельности. Если пользоваться не сервисами, привязанными к сайту, которые обеспечивают безопасность, а сторонними платежными инструментами и службами доставки, мошенники могут просто-напросто отправить покупателям из другого города некачественный товар или под предлогом расстояния применить все перечисленные выше схемы. Поэтому с продавцами и покупателями из того же города лучше по возможности встречаться лично. Особенно если продаете или покупаете товар, по фотографии которого непонятно, исправен он или нет.

Если продавец или покупатель находится в другом городе, и возможности встретиться нет, стоит поинтересоваться, когда он зарегистрировался на сайте, если это продавец — сколько и какие у него есть другие объявления. Чем более давним и активным пользователем он окажется, тем лучше. Если пользователь зарегистрировался только вчера, это повод насторожиться: мошенники часто создают новые аккаунты. В процессе общения можно предложить собеседнику воспользоваться безопасной сделкой или встретиться лично. Если это честный пользователь, он согласится, а если мошенник — скорее всего, прервет разговор. В любом случае, лучше использовать функции безопасной сделки и доставки, но только на самом сайте (никаких ссылок!).

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector