Как вернуть деньги при отмене бронирования на Airbnb

К таким обстоятельствам, к примеру, относятся:

1. Неожиданная тяжелая болезнь.
2. Ограничение на выезд.
3. Отсутствие удобств, непредвиденный ущерб у забронированного жилья.
4. Введение новых требований к паспортам, визам, которые препятствуют поездке.
5. Стихийные бедствия.
6. Эпидемии и др.

Первые четыре обстоятельства нужно подтверждать документально, иначе возврат денег могут не предоставить! По отношению к брони жилья Luxe (Luxury Retreats) при указанных выше непредвиденных обстоятельствах применяются Правила компенсации Luxe.

Если причина отмены в списке этого Положения не значится, т. е. не является уважительной, вопрос с возвратом денег решается общим порядком по Правилам отмены бронирования. Всего их шесть: умеренные, гибкие, строгие, долгосрочные, суперстрогие 30 и 60 дн. Возврат всей стоимости, уплаченной за проживание, возможен при отмене брони:

1. Гибкие: за сутки до приезда.
2. Умеренные: за 5 суток до приезда.
3. Строгие: на протяжении 48 час. после бронирования и за 14 дн. до приезда.
4. Долгосрочные (для брони как минимум на 28 ночей): на протяжении 48 час. после оформления брони, но уже за 28 дн. до приезда.

В остальных Правилах полный возврат не предусмотрен. Сумма возврата уменьшается наполовину, если бронь отменена:

• за 30 дн. до приезда (суперстрогие 30 дн.);
• за 60 дн. до приезда (суперстрогие 60 дн.).

Данные Правила выбираются хозяином и действуют даже тогда, когда бронирование было случайным. Найти и прочитать их можно в «Поездках», а также на странице объявления. От них зависит реальная сумма возврата при отмене брони по остальным «не экстремальным» причинам. При оформлении возврата сумма появляется до подтверждения.

Следует обратить внимание, что сборы за услуги возвращают при соблюдении следующих условий:

• при отсутствии совпадений по бронированию;
• если отмена оформлена в бесплатный период;
• за последний год было не больше 3 отмен (они все фиксируются).

Но если сборы берут при регистрации, их возврат осуществляется исключительно по решению хозяина жилья (гостиницы). За уборку деньги возвращают в случае, если бронь отменили до приезда.

Что такое некачественная услуга по закону

Сфера сервиса обширна, а права потребителей регулируются целым спектром законодательных актов. Главный из них — Закон о защите прав потребителей. Требования основного нормативного акта расширяют и адаптируют в определенной сфере постановления правительства, утверждающие общие правила для организаций и индивидуальных предпринимателей.

Так в сфере образовательных услуг действует постановление №706, утвержденное в 2013 году. Оно запрещает увеличивать стоимость образования в процессе обучения. После заключения договора цена за учебу может вырасти только на процент инфляции, не больше. Права потребителей медуслуг определены постановлением №1006, принятым в 2012 году. Согласно этому постановлению, медицинские учреждения могут предоставлять свои услуги за деньги. Но если человеку потребуется экстренная медицинская помощь в связи с угрозой для жизни, вся необходимая помощь должна быть оказана бесплатно.

Свои нормативные акты работают в коммунальной, юридической сферах. И в большинстве случаев они оговаривают сходные моменты. Требования к качеству устанавливаются договором между заказчиком и исполнителем. А последний обязан выполнить работы так, чтобы у клиента не возникли обоснованные претензии.

«Некачественной услугой считают такую, которая выполнена с отступлениями от договора, — комментирует адвокат Екатерина Антонова. — Из-за этого результат ухудшен или заказчиком выявлены недостатки, не позволяющие пользоваться этим результатом».

В этих случаях потребитель имеет полное право не довольствоваться малым, а требовать от исполнителя соблюдения всех условий, прописанных в договоре.

Проблемы с жильем

В дом Кейли мы вернулись к 9 часам вечера. На этот раз нас встретила хозяйка, она показала кухню, ванную и нашу комнату и повторила историю о съеденном собакой пылесосе — поэтому, по ее словам, дома было не идеально чисто. Кейли завела нас в нашу спальню и попрощалась: ей пора везти младшего сына к бабушке, а потом идти на работу — она работает барменом.

Оставшись вдвоем, мы огляделись и ужаснулись. В большинстве американских спален на пол стелят ковролин и убрать его без пылесоса довольно проблематично. В нашей комнате везде была собачья шерсть, а сам ковролин был в темных пятнах. На тумбе я увидела какое-то шевеление — открыла ее и, видимо, потревожила тараканье гнездо: насекомые в панике разбегались от меня.

Платить за соседство с тараканами 69 $⁣ ( 4402
Р ) и терпеть их в течение двух ночей мне категорически не хотелось.

На часах было 22:00. Муж пошел вниз, чтобы сообщить хозяйке, что мы немедленно уезжаем, а я начала искать на «Букинге» другие варианты жилья поблизости. Оказалось, что Кейли уже ушла, но дома все еще был ее старший сын с друзьями. Мы забронировали отель, собрали вещи, сказали сыну Кейли, что уходим, и уехали из дома.

Что ещё нужно знать

Если ваш гость — гражданин иностранного государства, то вы обязаны уведомить местное отделение МВД или написать заявление через МФЦ о прибытии иностранного гражданина. Сделать это нужно в течение первых семи рабочих дней. Если гость имеет российское гражданство и останавливается на срок больше 90 дней, то он обязан подать заявление о регистрации по месту пребывания.

В квартире рекомендуется оставить аптечку, установить противопожарную систему, составить план эвакуации в случае пожара.

Напомните гостям, что в определённые часы нельзя шуметь (они прописаны в региональных законах).

Если в сдаваемой квартире или рядом с ней ведётся видеонаблюдение, то хозяин обязан указать это в объявлении. В противном случае к владельцу жилья могут быть применены штрафные санкции.

Нет квартиры для сдачи? Её можно купить в кредит