4 способа потерять деньги, покупая в магазинах в соцсетях

4 способа потерять деньги, покупая в магазинах в соцсетях

Мы покупаем в онлайн-магазинах, потому что там бывает дешевле, чем в офлайне. Но главное — это быстрее и удобнее: заходишь прямо с телефона на сайт, выбираешь, что нужно, и тут же платишь картой. Минусы — нельзя сначала покрутить вещь в руках и можно нарваться на мошенников: одни продают то, чего у них нет, другие торгуют браком или фейком, третьи под разными предлогами пытаются выманивать данные банковских карт. Разбираемся, как покупать максимально безопасно.

Выбирайте магазин по отзывам

Тут всё на первый взгляд легко: если об онлайн-магазине нет ни одного отзыва во всём интернете, он может оказаться однодневкой, которая ничего не пришлёт или продаст брак. Но если отзывов много, причем все сплошь хвалебные и однотипные, это тоже повод задуматься: такие отзывы пишут копирайтеры, а не реальные покупатели. Отличить купленные отзывы от настоящих не всегда просто, но можно:

• они, как правило, все подписаны именем и фамилией, нередко ещё и с фото;
• не содержат подробностей покупки;
• если и упоминают о недостатках, то так, чтобы это выглядело похвалой. Например: «Доставили через три дня вместо двух, правда, для компенсации сделали большую скидку, буду покупать только здесь. »

Если все отзывы у магазина именно такие, велик шанс, что они ненастоящие.

Когда вы увидите магазин со сверхнизкими ценами, огромным выбором и сплошь отличными отзывами как под копирку, помните: это чаще говорит о мошенничестве, чем о действительно достойном месте для покупок.

Указывайте при покупке только нужные данные

Что нужно магазину для оформления заказа:

• номер телефона и/или адрес электронной почты — первое, как правило, запрашивают для подтверждения заказа и сообщений о доставке, а второе — для отправки электронного чека. Обычно email указывать необязательно, но лучше это сделать — чек точно не будет лишним;
• ваши имя и адрес для доставки, иногда может потребоваться и платёжный адрес — чаще всего он совпадает с адресом прописки;
• зарубежному магазину также понадобятся ИНН и паспортные данные — это требование российской таможни.

Что нужно банку, через который идёт оплата по карте:

• номер карты, срок ее действия, CVV2 или CVC2, часто также (но совсем необязательно) — ваши имя и фамилия латиницей, как они указаны на карте.

Если магазин при покупке требует у вас что-либо ещё — например, скан-копию паспорта, девичью фамилию матери или логин и пароль от интернет-банка, с ним явно что-то не в порядке и покупать там не стоит.

Важно: на сайте, где вы добавляете товар в корзину и собираетесь платить, должно быть SSL-шифрование. Это выглядит как зеленый замочек в адресной строке. Он означает, что данные, которые вы передаёте, знают только ваш браузер и сервер магазина, а мошенники не смогут их перехватить.

Часто карту можно «привязать» к магазину. Если вы уже знакомы с ним и планируете там иногда покупать, это упростит процесс — не нужно будет каждый раз заново вбивать все данные. Это не значит, что магазин сможет списывать деньги когда захочет — вы в любом случае сами подтверждаете покупку: например, кодом из СМС, отпечатком пальца или хотя бы нажатием на кнопку.

Также «привязку» карты вам может предложить СберБанк на странице оплаты securepayments.sberbank.ru — это безопасно и работает сразу для тысяч магазинов, среди которых точно не будет мошеннических: все эти магазины проходят банковскую проверку.

Когда при оплате вы видите такую страницу, карту точно можно «привязывать»

Если вы хотите подстраховаться по максимуму, заведите отдельную карту для покупок в интернете и перебрасывайте на неё только ту сумму, которую собираетесь потратить.

Платите картой на сайте и не отказывайтесь от чеков

Все солидные магазины сейчас принимают оплату картой на сайте или в приложении. Они могут также присылать в мессенджере или СМС ссылку на платёжную страницу. Если этого нет — задумайтесь, стоит ли вообще там покупать.

Магазин может предлагать разные варианты оплаты, но в серьёзных всегда есть возможность заплатить картой

Если магазин вместо стандартной оплаты банковской картой предлагает сделать обычный перевод частному лицу, лучше не рисковать. Магазин по закону обязан проводить все платежи через кассу и отправлять на почту покупателям электронные чеки. Чтобы ему было куда прислать вам чек, оставляйте при заказе свой email. Когда такого чека нет, и платили вы конкретному Ивану Ивановичу, а не магазину, предъявить потом претензии очень сложно.

Если вы любите покупать в социальных сетях, помните, что тут встречаются мошенники. Один из очень распространённых способов обмана — человек пишет на странице магазина в соцсети комментарий, что хотел бы купить товар, и тут же ему в личку стучится некто, называя цену и сроки доставки. Как правило, мошенники очень торопят с покупкой — они хотят, чтобы потенциальная жертва не успела задуматься и проверить, имеет ли отношение к магазину тот, кто ей сейчас пишет. Для оплаты они дают номера виртуальных банковских карт или электронных кошельков. Никогда не переводите деньги таким образом, лучше сами пишите в личку магазину.

Если покупаете в соцсетях, пишите в личку магазину, иначе на ваш комментарий может откликнуться мошенник

Свяжитесь с магазином, если что-то пошло не так

Интернет-магазины отвечают за свой товар точно так же, как и магазины в офлайне, наши отношения с ними регулируются специальной статьёй Закона о защите прав потребителей. Когда покупку приносит курьер, можно сразу проверить, всё ли в порядке, и если нет — отказаться платить. Если уже заплатили на сайте, то имеете полное право обменять покупку или вернуть её, получив деньги обратно на карту. Исключение — продукты, косметика, лекарства, товары на гарантии и тому подобное, хотя и тут многие онлайн-продавцы идут навстречу.

У всякого магазина есть средство для связи — номер телефона, сообщества в соцсетях, аккаунт в мессенджере, чат на сайте. Любые проблемы чаще всего проще решить напрямую. Если товар не пришёл или он вас не устраивает, магазин должен вернуть деньги либо обменять покупку.

Если покупаете на площадке-агрегаторе или интернет-аукционе, где работает множество магазинов, там может действовать собственная система защиты покупок — в этом случае деньги возвращает сама площадка. Когда платите в зарубежном магазине через PayPal, ваши деньги страхует ещё и эта платёжная система.

В крайнем случае — верните деньги через банк

Это работает, если вы платили картой. Когда магазин упорно не отвечает на звонки и сообщения, а товара так и нет либо он бракованный или поддельный, сделку можно отменить через свой банк. Это стандартная процедура: нужно описать ситуацию, сослаться на неправомерность транзакции, а также указать дату, время и сумму покупки. В идеале — приложить чек, но и без чека деньги можно вернуть. Банк связывается со всеми участниками сделки и проводит расследование. Например, если с клиента банка магазин списал деньги, а товар действительно не прислали, банк отменит платёж. Клиенты СберБанка в проблемных ситуациях могут обратиться в банк любым удобным способом — по телефону 900 или +7 495 500-55-50, через форму обратной связи на сайте либо придя в отделение банка.

Три кита

Когда вы или ваши близкие последний раз что-то приобретали через соцсети? Уверены, это было не так давно — в 2018 году россияне без сожалений просадили 591 млрд рублей, отправив их продавцам из «Одноклассников», «ВКонтакте» и «Инстаграма». Обычно наши сограждане берут обувь, одежду и товары для детей. А расплачиваются зачастую через интернет-банкинг, либо внутри платёжной системы, которая уже встроена в платформу. У «Одноклассников» для этих целей есть «ВсеПлатежи», у «ВКонтакте» — VK Pay. Аналогичный сервис прикрутили и к Instagram — правда, им пользуется лишь 9% покупателей из этой сети.

Вот он — торговый рай для потребителей, продавцов. и мошенников. Рассказываем, почему так происходит — и как не стать жертвой аферы.

Люди жалуются, как их облапошили. Например, очень популярна одна схема. Сперва просят перевести деньги через встроенную «платёжку». Но едва проходит первая сумма, покупателя тут же уговаривают продублировать транзакцию. Зачем? Якобы, чтобы подтвердить получение первого перевода. Таким образом воришка удваивает куш и делает ручкой.

Так фальшивый аккаунт IKEA из «ВКонтакте» выманил средства у девушки. В похожей ситуации оказалась и другая жертва — она купила через VK Pay букет цветов для мамы. «Флористы» попросили повторить платёж, а затем пытались выведать данные банковской карты. Потерпев неудачу, они заблокировали покупательницу. Цветы, естественно, не отправили.

Схожее мошенничество процветает и на других площадках: в «Одноклассниках» не дождались зимней куртки, а в Instagram — украшений. И таких жалоб — сотни. Конечно, это не самые большие суммы: речь идёт о двух-пяти тысячах рублей. Однако испорченное настроение иной раз стоит гораздо дороже.

Но если обманутых так много, почему никто ничего не делает?

Как безопасно покупать онлайн

Есть несколько способов, с помощью которых можно сократить риски кражи денег или утечки данных.

Двухфакторная идентификация

Двухфакторная аутентификация — метод идентификации пользователя на сайтах или сервисах, основанный на двух «ключах». Одним ключом — SIM-картой, на которую приходит подтверждающее сообщение для входа на сайт — пользователь владеет, а другой ключ (логин и пароль) он запоминает.

Благодаря двухфакторной идентификации даже если злоумышленники получат доступ к паролю и логину пользователя, они не смогут попасть, например, в онлайн-банк, потому что у них не будет нужной SIM-карты.

Подключить двухфакторную идентификацию пользователь может самостоятельно в настройках безопасности сервисов. Сейчас такая возможность есть на всех популярных ресурсах — начиная от банковских приложений и заканчивая Instagram.

Есть еще несколько методов двухфакторной идентификации, например генераторы кодов в виде брелока с кнопкой и небольшим экранчиком и другие специфические методы, их используют в основном для корпоративного сектора.

Виртуальный банк

Сохранить в тайне свои банковские данные поможет виртуальная банковская карта. Цифровые карты выпускаются онлайн и по своему функционалу являются аналогами пластиковых: с их помощью можно совершать переводы, платежи в интернете, а также загружать в мобильные кошельки (Apple Pay, Samsung Pay и тому подобные)

Открыть такую банковскую карту можно за несколько минут через банковское приложение и держать ее пустой, переводя определенные суммы только для онлайн-покупок. Такая карта привязана к основному банковскому счету, однако если мошенники получат ее реквизиты и CVV-номер, то не смогут украсть значительные суммы, так как на карте будет лишь необходимый минимум, а не перечисленная вчера зарплата.

Такие карты надежны и популярны — к концу 2023 года самый крупный банк России — Сбербанк — планирует эмитировать 50% от всех выпускаемых карт исключительно в цифровом формате. Второй крупнейший банк ВТБ хочет к 2023 году выпускать в цифровом виде до 40% всех банковских карт.

Если открывать виртуальную карту не хочется или нет возможности, онлайн покупки можно оплатить с помощью электронного кошелька, например WebMoney или Qiwi. Это также поможет сохранить в безопасности свои банковские карты.

Использовать Mobile ID

«Мобильный ID» — это сервис, который помогает идентифицировать пользователей. Он упрощает регистрацию и авторизацию на онлайн-ресурсах, в том числе государственных, а также упрощает и ускоряет получение и покупку различных товаров и услуг.

Когда абонент оформляет договор на оказание услуг связи, он проходит полную идентификацию. Необходимые для этого данные хранятся у телеком-оператора и с согласия абонента могут передаваться из профиля «Мобильного ID» сторонним ресурсам. Если на онлайн-площадке есть возможность пользоваться этим сервисом, абоненту не нужно запоминать логин и пароль и заполнять различные регистрационные формы. Он подтягивает информацию из ID профиля абонента и позволяет по номеру телефона идентифицировать его, верифицировать, например, его возраст в онлайн-магазине алкоголя, обеспечить автозаполнение форм для доставки купленного товара, покупки авиабилета и так далее.

Сервис доступен абонентам операторов «большой четверки». Для идентификации или регистрации с помощью «Мобильного ID» достаточно ввести номер телефона и подтвердить его с помощью push-уведомления. Если телефон находится в мобильной сети, то номер подставится автоматически.

Например, с помощью «Мобильного ID» от «МегаФона» можно делать покупки у зарубежных продавцов на AliExpress, не заполняя «вручную» таможенных анкет — нужная информация подгружается автоматически. Это ускоряет процесс и помогает покупателю избежать ошибок, которые могут привести к тому, что посылка задержится или не придет вовсе.

Самим магазинам сервис помогает упростить клиентский путь и, как следствие, повысить конверсию продаж. «МегаФон» первым среди операторов связи реализовал возможность подключения к сервису «Мобильного ID» через свою агрегаторскую платформу. В результате компании не нужно заключать соглашения с каждым телеком‑оператором по отдельности, а сам сервис доступен всем абонентам «большой четверки».

С помощью «Мобильного ID» можно не только покупать услуги, но и проходить идентификацию в онлайн-кошельках. Эта возможность есть в сервисах «ЮMoney», WebMoney, Qiwi. Также с помощью «Мобильного ID» можно оформить дебетовую карту на сайте Альфа-банка — с согласия клиента информация о нем автоматически заполняется в анкете на ее выпуск.

Доверять знакомым сетям

Во время пользования общественными беспроводными сетями не рекомендуется делать покупки — с их помощью злоумышленники также могут получить доступ к данным покупателя и лишить его денег. Популярный способ взлома телефонов через общественные сети — размещение фейковой общественной точки Wi-Fi рядом с легитимной точкой. Отличить такую точку от настоящей практически невозможно. Фальшивая сеть может иметь схожее название с официальной: перепутав наименования и решив подключится к ней, пользователь может стать жертвой мошенников, которые получили доступ к его телефону.

Если инцидент с потерей денег или личных данных произошел, можно попытаться опротестовать операцию в своем банке, также стоит написать заявление в полицию. Однако лучше всего предупредить подобные случаи: доверять свои данные только проверенным компаниям со всеми необходимыми лицензиями и не пренебрегать новыми современными услугами идентификации и аутентификации.

9. Не использовать накопленные бонусы

У крупных компаний есть программы, по которым начисляют бонусы за каждую покупку. Как правило, у этих бонусов есть срок действия, после которого они сгорают. Например, бонусы «Спасибо» от Сбербанка действуют в течение трёх лет, мили у Аэрофлота — два года, бонусы в Спортмастере — с момента начисления до 10 марта следующего года. Некоторые сети позволяют тратить накопленные бонусы только в рамках ограниченного периода: так, например, магазин «Рив Гош» принимает к оплате накопленные баллы 7 дней до и 7 месяцев после дня рождения владельца карты, а потом они сгорают.

Регулярно проверяйте свои бонусные балансы и тратьте бонусы, пока их не аннулируют.