Недобросовестные туроператоры: как не стать жертвой обмана

Недобросовестные туроператоры: как не стать жертвой обмана

Состояние современной туристической индустрии, острая конкуренция среди турфирм и желание привлечь как можно больше туристов, заставляет туроператоров использовать различные методы борьбы за клиента. Задача туриста – не ошибиться с выбором компании-организатора поездки. В поиске надежной туристической фирмы важен не только ценовой аспект предстоящего путешествия. Нужно знать, как обманывают туроператоры при покупке тура, чтобы избежать дальнейших разочарований и финансовых потерь.

5 способов того, как обманывают турагентства

Большинство махинаций связано именно с авиабилетами на регулярные рейсы и бронированием гостиниц. Это связано с тем, что за эти услуги турагенты получают наименьшую комиссию (за билеты иногда не получают вообще), и тем, что этими видами услуг легче всего манипулировать.

1. Удержание мест на рейс

Для бронирования авиабилетов туристические агентства пользуются специальными системами бронирования. Существует множество разных систем: Sabre, Amadeus, Galileo, Gabriel и т.д., но у всех из них есть замечательная функция – способность забронировать места в самолёте без последующего выкупа. Благодаря этому можно локально поднимать цену на билет, который нужен именно Вам. Как обманывают турагентства с помощью этого? Рассмотрим на примере.

Пример удержания мест

Допустим вы хотите лететь из Москвы в Барселону со 2.05 по 9.05 этого года. Проверяете стоимость удобного рейса в поисковике, вроде Aviasales. Допустим, что идеальный рейс – это Аэрофлот с вылетом утром, и возвратом вечером.

Цена кажется слишком высокой – 51 182 рубля. Не удивительно — это ведь Майские Праздники. Вы решаете, что в турагентстве смогут найти вариант получше. Позвонив агенту вы узнаете, что цена в агентстве еще выше (к примеру: 55182 рубля), — решаете быстро забронировать на сайте, на котором искали изначально. Но не тут то было.

После повторного поиска обнаруживаете, что цена выросла на 20 000 рублей! Вы перезваниваете в агентство и покупаете билет за 55 182 рубля, радуясь, что успели ухватить билет по хорошей цене.

Что произошло на самом деле?

После вашего звонка в турагентство, агент создал фиктивную бронь, или несколько, чтобы удержать места в самолёте. Эта бронь может держаться от 5 часов до нескольких недель, создавая иллюзию подорожания авиабилетов. Если еще и иметь неосторожность оставить агенту свои имя и фамилию (как говорят в агентстве – чтобы удержать места, на всякий случай) – вы у них в кармане. Фиктивная бронь делается несколько секунд и выглядит примерно так:

Так выглядит фиктивная бронь в системе бронирования

В данном случае – это бронь на Иванова, Смирнова и Сидорова, конкретно на тот рейс, который нас интересовал. Мне понадобилось забрать всего 3 места, чтобы квеличить цену авиабилета более, чем на 20 000 рублей. На снимке экрана отмечены номера рейсов, дата и время.

2. Удержание номеров в отеле

Аналогичный с предыдущим способом метод. На этот раз направленный на искусственное удержание номеров в отеле. Многие отели позволяют бронировать номера без предоплаты. Обычно на одну кредитную карту можно забронировать до 9 номеров. Это можно сделать как на сайте вроде booking.com, так и в специальных системах бронирования, используемых турагентствами.

Ситуация схожая: Вы находите цену на сайте, решаете проверить, что может предложить турагентство. Агент называет более высокую, тем временем делая фиктивное бронирование комнат. Чаще всего Вам скажут, что это последний номер и доступен только у них. Далее вы пытаетесь забронировать его самостоятельно, получаете сообщение, что все номера данного типа проданы, и возвращаетесь в турагентство. Не удивляйтесь, если через несколько минут после покупки, номера в отеле снова появятся.

3. Заведомо ложная цена

Вы наверняка попадали на сайты или рекламные объявления, которые выглядели подобным образом:

Многие недобросовестные агентства в силу своей неконкурентоспособности заманивают покупателей ценами, далёкими от действительности. Увидев такую стоимость многие звонят, или приходят в турагентство. И здесь начинается «развод». Вам расскажут что-то вроде:

• Такие билеты были, но их больше нет
• Такие билеты есть на рейс через год
• Такие билеты есть на рейс с возвращением через 20 минут обратно
• Эта цена не включает налоги и сборы (еще 12000 рублей)
• И еще много интересных историй

Если видите рекламу авиабилетов с ценами десятилетней давности – смело идите мимо, здесь вас точно попытаются обмануть.

4. Убеждение и обман

Подобно предыдущему примеру того, как обманывают турагентства, существует и этот. Нечестные агенты будут рассказывать вам, что цена, которую вы видели – неполная, в неё не входит, на пример, перелёт,- а у них на 2000 рублей дороже, но входит всё. Никогда не соглашайтесь, пока не перепроверите информацию. Агенты по продажам всегда используют уловки, чтобы подвести вас к покупке.

Насчет авиабилетов часто говорят, что цена изменится на странице оплаты. Такое правда случается, но достаточно редко. В любом случае проверить стоит.

5. Сокрытие дополнительных сборов

Некоторые турагентства используют тактику, при которой скрывают финальную стоимость до самого конца. Покупатель уже достаёт деньги из кошелька, и тут ему говорят: — «Кстати, еще 1500 рублей топливный сбор и 800 рублей трансфер». Как не странно – абсолютное большинство при этом всё-таки совершает покупку. Настаивайте на том, чтобы вам предоставляли полную стоимость сразу!

Как защитить себя от обмана

Говоря о том, как обманывают турагентства, хочу поговорить и о том, как избежать обмана. Не существует формулы, которая защитит туриста на 100%, однако соблюдая некоторые правила, вы всегда будете защищены больше других:

• Никогда не оставляйте личные данные непроверенным агентствам. Вам могут сказать, что это нужно для удержания цены, на всякий случай и т.д. Не ведитесь.
• Если заметили, что после звонка в агентство авиабилет подорожал – не перезванивайте им, и попробуйте поискать еще раз через несколько часов.
• Если хотите проверить, правда ли у агентства есть эта «потрясающе низкая» цена – спросите на какие даты она есть, не называя свои рейсы.
• Всегда перепроверяйте слова турагентов.
• Требуйте полную стоимость сразу.

Я еще раз хочу повторить, что не обвиняю все турагентства в обмане. Эта статья создана, чтобы предостеречь туристов от недобросовестных представителей данного бизнеса.

А у вас есть истории о том, как обманывают турагентства? Расскажите в комментариях!

Как обезопасить себя от этой схемы

Помогают даже самые простые методы, которые может использовать любой логист.

Проверить юрлицо перевозчика

Мошенник использует подставное юрлицо. Либо заведомо фиктивное юрлицо, не ведущее никакой реальной деятельности. Либо реальное юрлицо, но не имеющее к мошеннику отношения. Поэтому надо проверять, что вы имеете дело с реальным работающим юрлицом и общаетесь именно с ним.

Например, проводить следующие проверки:

1. Проверить уставные данные юрлица по специализированным сервисам (Контур, Спарк, Репутация):

• 1.1. Соответствие ИНН, ОГРН, название юрлица, имя гендиректора
• 1.2. Не массовый гендиректор
• 1.3. Не массовый юр. адрес

2. Проверить контакты юрлица

• 2.1. Позвонить первому лицу компании и убедиться, что он в курсе перевозки
• 2.2. Получить рекомендации от надежных доверенных компаний на перевозчика с обязательным указанием контактных данных

Проверить водителя

Мошенник передает Экспедитору либо данные фиктивного водителя, либо данные реального водителя, но меняя его номер телефона на свой. Поэтому надо проверять, что вы имеете дело с реальным водителем и общаетесь действительно с ним.

Например, проводить следующие проверки:

3. Проверить документы водителя по специализированным сервисам (ГИБДД и подобные):

• 3.1. Соответствие паспортных данных
• 3.2. Соответствие данных водительского удостоверения
• 3.3. Паспорт и ВУ не просрочены

4. Проверить контакты водителя

• 4.1. Получить рекомендации от надежных доверенных компаний, которые раньше работали с этим перевозчиком и водителем, с обязательным указанием контактного телефона водителя
• 4.2. Поискать телефон водителя в соцсетях. Но этот метод не всегда срабатывает даже для реальных водителей и телефонов.

Другое

Существуют и другие способы обезопасить перевозку, например:

5. Проведение инструктажа водителя о недопустимости выгрузки не по ТТН.

6. Проверка на погрузке телефона водителя при личной встрече.

7. Подключение трекинга водителя или машины.

Билеты с подвохом

Также существует способ мошенничества, связанный с созданием так называемых фишинговых сайтов с дешевыми авиабилетами на курорты. После покупки билета мошенники даже могут выслать подобие маршрутной квитанции, но заказа не будет ни в одной системе бронирования, рассказал специалист по информационной безопасности онлайн-тревел-агентства Kupibilet.ru Игорь Беляков.

По его словам, анализ истории фишинговых атак за последний год показывает, что такие сайты редко используются более суток. Как правило, атака длится всего несколько часов и состоит из нескольких этапов. Сначала человеку показывают рекламу продукта или услуги, которые выглядят вполне реальными, но их стоимость оказывается значительно ниже, чем у конкурентов. Например, в случае с авиабилетами разница составляет около 10%.

— После рекламы главной задачей злоумышленников является компрометация максимального количества банковских карт. При этом процесс покупки билета является максимально простым, а вводимые данные не имеют никакого значения и обычно не проверяются, — говорит эксперт.

В течение часа после покупки на фишинговом сайте начинаются подозрительные операции с картой. Чаще всего это перевод средств или покупка товаров в интернет-магазинах. Как только человек заметит подозрительную операцию, ему необходимо обратиться в свой банк с заявлением о компрометации данных карты и отмене последних операций.

— К сожалению, такие атаки являются очень популярными. В большинстве случаев компрометация одной карты покрывает все расходы на создание фишингового сайта, — отмечает Игорь Беляков.

Для того чтобы не попасться на удочку мошенников, эксперт посоветовал обращать внимание на отзывы (поскольку сайт новый, скорее всего, их не будет), название (оно может быть похожим на известные бренды — так проще втереться в доверие к покупателям), данные для обратной связи, работу службы поддержки и стоимость услуг.

— Очень редко бывает, что итоговая стоимость более чем на 5% ниже средней минимальной стоимости такого же товара (билета или услуги) в других сервисах, — объясняет эксперт. — Также важно посмотреть указанные для связи телефон и адрес электронной почты. Часто фишингом занимаются одни и те же люди, поэтому на разных фишинговых сайтах указываются те же телефонные номера и адреса электронной почты для связи.

Кроме того, отметил собеседник «Известий», компании не оформляют счета на физических лиц или на сервисах типа Web Money. Если вас просят перевести деньги на кошелек или дают номер карты, перед вами мошенник.

Для того чтобы удостовериться в подлинности купленного билета, можно проверить его в системах бронирования (Galileo, Amadeus, Sirena) по коду PNR, который прописан в маршрутной квитанции.

— Иногда бронь можно найти на сайте авиакомпании. Или позвонить в авиакомпанию, там уже точно скажут, быть вашей поездке или нет, — говорит Беляков.

Призрачные скидки

Правда, на хитрость может пойти и зарекомендовавшая себя на рынке турфирма. Первый нюанс связан с разницей официального курса валюты и того, что установлен туроператором, который обеспечивает предоставление туристических услуг. Подтверждение бронирования тура занимает до нескольких дней, в течение них валюта, в которой рассчитывается стоимость путёвки, может «скакнуть». Поэтому туроператор делает для себя своеобразную финансовую «подушку». Недобросовестные турфирмы пользуются этим и дополнительно завышают «внутренний» курс валюты.

«Навариваются» они и на топливных доплатах, которые не входят в стоимость путёвки, искусственно занижая расходы на отдых. Эти доплаты у туроператоров разные, а где-то и вовсе отсутствуют. Но туристов могут всё равно заставить заплатить.

Вывеска «горящие путёвки» – действует на туристов как магнит. Многие готовы влезть в долги, лишь бы выгодно оформить отпуск. Всё происходит в такой спешке, что потребитель не успевает даже проверить информацию на сайте туроператора и забронированного отеля.

«Горящие туры действительно бывают, но редко. Речь в этом случае, скорее всего, идёт о «горящем рейсе» на чартерном самолёте. Оператору невыгодно отправлять полупустой лайнер, поэтому он делает выгодные предложения, – отмечает менеджер челябинской туристической фирмы Диана Гайсина. – Такие акции появляются за пару дней до вылета».

Поэтому, если вам предлагают «горящую путёвку» на следующий месяц – это, наверняка, обман. Таким образом часто продают невыгодные условия – старые гостиницы или те, где сейчас активно идёт ремонт, либо отдых в экзотических странах в несезон. С осторожностью следует относиться и к спецпредложениям турфирм. Под видом уникальных маршрутов нередко предлагают никем не опробованные места отдыха.

«Многие думают, раз турменеджер советует какой-то конкретный отель, значит, ему там доплачивают. Это не так. Сотрудники крупных турфирм много путешествуют и имеют представление о самых популярных маршрутах. Но критерии оценки отдыха у всех разные. Поэтому не лишним также будет почитать отзывы в интернете», – предупреждает Диана Гайсина.